Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento. Para orientações detalhadas sobre o processo, entre em contato pelo Whatsapp (85) 98692-2577 ou pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para aprovação do processo, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar nas mesmas condições de entrega, com lacres intactos e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
• A embalagem do produto deve estar em perfeitas condições, sem danos ou sinais de violação.
• O produto não pode ter sido usado.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

3. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

Troca por Direito de Arrependimento ou Troca por Defeito ou Erro do Fornecedor, o custo do frete para devolução é de responsabilidade da nossa loja virtual, sem qualquer ônus adicional ao consumidor, desde que entre em contato conosco em até 7 dias corridos.

Procedimento:

• O cliente deve entrar em contato pelo Whatsapp (85) 98692-2577 ou com a Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias para receber orientações sobre o envio.
• O processo de retorno pode variar dependendo do tamanho e da quantidade dos itens a serem devolvidos.
• Ao receber o produto, realizaremos uma análise para verificar suas condições. Caso seja constatado uso ou qualquer irregularidade, a troca ou devolução será recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

4. Devolução de Valores

Para compras com cartão de crédito:

• Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, será solicitado o estorno à administradora do cartão.
• O prazo de devolução segue as políticas da administradora do cartão, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

Para pagamentos via Pix ou transferência bancária:

• Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado em uma conta bancária informada pelo cliente no momento da solicitação.
• É necessário fornecer os dados bancários corretos para que o reembolso seja processado.

5. Observações Importantes

• A análise das condições do produto pode levar até 4 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
• Caso o produto não esteja em conformidade com os requisitos descritos, entraremos em contato para alinhamento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar em todas as etapas do processo.